Cello Electronics (UK) Ltd

Häufig Gestellte Fragen

Welche Art von Kundendienst bietet Cello an?
Cello ist bestrebt, den besten Kundendienst in der Branche zu bieten. Unsere Kunden sind uns sehr wichtig, und deshalb möchten wir sicherstellen, dass Sie auch lange nach dem Kauf mit Ihrem Produkt zufrieden sind. Aus diesem Grund bieten wir allen unseren Kunden einen umfassenden technischen Support in Großbritannien an.
Wie kann ich auf einen USB-Stick aufnehmen?
Es gibt zwei Methoden der Erfassung

  • Sofortige Aufnahme (Drücken Sie die Aufnahmetaste auf der Fernbedienung, um sofort mit der Aufnahme des Gesehenen zu beginnen)
  • Timer-Aufnahme (Einstellen einer Timer-Aufnahme über den 7-Tage-EPG)

Hinweis: Es ist nicht möglich, einen Sender anzusehen, während ein anderer aufgenommen wird. Das Fernsehgerät nimmt im Standby-Modus auf, wenn der EPG-Timer zuvor eingestellt wurde. Alle Aufnahmeoptionen werden in der Bedienungsanleitung des Fernsehers erklärt.

Warum sieht der Film auf meinem Fernseher aus, als wäre er entfernt und ersetzt worden?
Hier im Werk entfernen wir die Schutzfolie und bringen sie wieder an, um zu prüfen, ob die Bildschirme Ihres Fernsehers keine Kratzer oder Pixelfehler aufweisen. Cello – screen check-HD 1080p
Warum wurde meine Traveller TV-Box geöffnet?
Wenn Sie einen Fernseher mit einem 12-Volt-Kabel gekauft haben, öffnen wir hier im Werk Ihre TV-Box und fügen das 12-Volt-Kabel hinzu.
Kann ich TV-Kanäle in Irland auf meinem Cello TV empfangen?
Alle Cello-Fernseher mit MPEG4-Technologie können alle Fernsehsender in Irland empfangen. Irische Sender können in Großbritannien nicht empfangen werden. Alle Cello-Fernseher, die 2013 und 2014 hergestellt wurden, verfügen über MPEG4-Technologie.
Warum wechselt der Fernseher von selbst den Kanal?
Vergewissern Sie sich, dass keine Tasten auf der Fernbedienung eingedrückt sind. Entfernen Sie die Batterien aus der Fernbedienung, um sicherzustellen, dass dies nicht die Ursache des Problems ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, rufen Sie die Cello-Helpline an 0345 519 2367.
Warum liest der DVD-Player keine Discs?
Achten Sie beim Einlegen von DVDs darauf, dass die Etikettenseite zur Rückseite des Fernsehers zeigt. Der DVD-Regionalcode für Europa ist der Regionalcode 2. Discs mit anderen Regionalcodes funktionieren nicht. Probieren Sie mehrere Discs aus. Wenn keine von ihnen geladen wird oder richtig funktioniert, wenden Sie sich bitte an die Cello-Helpline 0345 519 2367.
Warum funktionieren nur die Lautstärke-/Kanaltasten auf der Fernbedienung?
Drücken Sie zweimal die Taste TV/Radio auf der Fernbedienung, um die TV-Funktion zu aktivieren.

Ein einfacher Test, um zu prüfen, ob die Fernbedienung Infrarotsignale sendet.

Mit einer beliebigen Digitalkamera: Richten Sie die Fernbedienung auf das Objektiv der Digitalkamera. Drücken Sie nun eine beliebige Taste auf der Fernbedienung. Auf dem digitalen Bildschirm der Kamera sollten Sie nun den Infrarotsender der Fernbedienung blinken sehen. Wenn Sie kein Blinken oder nur ein sehr schwaches Flackern sehen, müssen Sie die Batterien der Fernbedienung wechseln. Wenn neue Batterien das Problem nicht lösen, müssen Sie die Fernbedienung ersetzen.

Warum leuchtet die Power-LED grün, aber es gibt weder Ton noch Bild?
Kein Bild bedeutet, dass das Fernsehgerät keine Übertragung empfängt. Überprüfen Sie, ob Ihr Antennenkabel nicht beschädigt und richtig angeschlossen ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, drücken Sie die Taste “Menü” auf dem Fernsehgerät oder auf der Fernbedienung. Wenn das Menü auf dem Bildschirm angezeigt wird, wurde möglicherweise die falsche Quelle ausgewählt. Drücken Sie die Quellentaste am Fernsehgerät oder auf der Fernbedienung und wählen Sie die gewünschte Quelle aus.

Wenn Sie das Menü auf dem Bildschirm nicht sehen können, müssen Sie die Cello-Helpline anrufen 0345 519 2367.

Warum kommt kein Ton aus den Fernsehlautsprechern?
  • Wurde das Fernsehgerät auf stumm geschaltet? Um die Stummschaltung aufzuheben, drücken Sie die Stummtaste auf der Fernbedienung oder die Taste Vol+ key.
  • Sind die Kopfhörer an das Fernsehgerät angeschlossen und nicht entfernt worden?
Wie kann ich Untertitel aktivieren/deaktivieren?
Drücken Sie die Taste unter der blauen Taste auf der Fernbedienung mit der Aufschrift “Untertitel”. Auf dem Bildschirm wird ein Untertitelmenü angezeigt. Drücken Sie die rechte Pfeiltaste, um “Untertitel aus” zu wählen, und drücken Sie dann “OK”. Dadurch wird die Untertitelfunktion deaktiviert. Das gleiche Verfahren ist erforderlich, um die Untertitel einzuschalten und zu aktivieren.
Warum kommt es bei meinem Satellitenfernsehen bei windigen Bedingungen zu einem Signalverlust?
Vergewissern Sie sich, dass die Schüsselbefestigung sicher ist und sich nicht im Wind bewegt. Vergewissern Sie sich, dass sich Hindernisse wie Bäume nicht vor der Parabolantenne hin und her bewegen.
Warum kommt es bei meinem Satellitenfernsehen bei leichtem Regen oder Schnee zu einem Signalverlust?
Dies ist hauptsächlich auf ein schwaches Signal zurückzuführen. Prüfen Sie, ob die Signalstärke und -qualität in Ordnung sind.
Warum bricht das Bild/Ton bei meinem Satellitenfernsehen ab oder fällt aus?
Prüfen Sie, ob die Signalqualität und -stärke in Ordnung sind und ob die Schüssel die richtige Größe hat, um die gewünschten Signale zu empfangen. Eine leichte Fehlausrichtung der Schüssel kann zu einer starken Verringerung der Signalstärke führen. Überprüfen Sie die Qualität und Länge des Satellitenkabels. Ein langes Kabel kann zu einem erheblichen Signalverlust führen. Ein Signalverstärker/Booster kann hier Abhilfe schaffen..
Warum habe ich auf meinem Satellitenfernsehen nach einem vollständigen Suchlauf nur einige wenige Kanäle?
Vergewissern Sie sich, dass die Schüssel korrekt auf den gewählten Satelliten ausgerichtet ist., e.g. Astra 28.2E. Eine sehr geringe Fehlausrichtung kann zu einem Verlust von Kanälen führen.
Warum kann ich keine Kanäle auf meinem Satellitenfernsehen finden, das Signal und die Qualitätsbalken sind gleich Null?
Check that the Satellite dish/LNB setup and all cables are connected correctly. Make sure the dish is not pointing at any obstructions i.e. trees, tall buildingse ect. Ensure your location is within the footprint of the desired satellite transponder.
Wie lösche ich unerwünschte Satellitenkanäle auf meinem Satellitenfernsehen?
Rufen Sie im Hauptmenü die Option “SETUP” auf und wählen Sie “Kanalverwaltung”. Wählen Sie einen beliebigen Kanal und drücken Sie die rote Taste auf der Fernbedienung, um ihn zu löschen.
Wie kann ich mit meinem Satellitenfernsehen im Satellitenmodus auf einen USB-Stick aufnehmen?
  • Sofortige Aufnahme ist über Satellit möglich (Drücken Sie die Aufnahmetaste auf der Fernbedienung, um sofort mit der Aufnahme des Gesehenen zu beginnen)
  • EPG 7 Tage (Timer) Aufnahme ist nicht verfügbar.

Hinweis: Es ist nicht möglich, einen Kanal zu sehen, während ein anderer aufgenommen wird. Alle Aufnahmeoptionen werden in der Bedienungsanleitung des Fernsehers erklärt.

Wie installiere ich Office 365 auf meinem digitalen Tablet?

Stellen Sie sicher, dass die Tablet-Software auf dem neuesten Stand ist, bevor Sie Office 365 herunterla

  • Vergewissern Sie sich vor der Installation des kostenlosen 1-Jahres-Downloads von Office 365, dass die Software auf dem Tablet/PC auf dem neuesten Stand ist. Überprüfen Sie dies, indem Sie “PC-Einstellungen” und dann “Update” auswählen. Sobald eine Aktualisierung abgeschlossen ist, werden Sie aufgefordert, das Tablet neu zu starten.
  • Vergewissern Sie sich, dass die Uhrzeit und das Datum auf Ihrem System auf “United Kingdom” eingestellt sind.
  • Sobald das Tablet neu gestartet ist, laden Sie das Office 365-Update herunter.

Installation von Office 365

  • In der Anwendungsliste gibt es eine App namens “Office 365”. Mit dieser App wird das Office-Update aktiviert.
  • Microsoft verlangt von Ihnen, dass Sie Ihre Microsoft-Kontodaten hinzufügen und die Geschäftsbedingungen akzeptieren. Wählen Sie auf der Download-Seite “Herunterladen”.
  • Sie haben die Möglichkeit, die heruntergeladene Datei auszuführen” oder zu speichern”. Zur sofortigen Installation wählen Sie “Ausführen’
  • Folgen Sie den einfachen Installationsanweisungen.
  • Nach Abschluss der Installation starten Sie das Gerät neu.
  • Die Office-Anwendungen finden Sie unter “M” in der Anwendungsliste.
Warum schaltet sich mein digitales Tablet nach dem Aufladen nicht ein?

Android 

Halten Sie die Einschalttaste für mindestens 10 Sekunden gedrückt, bis das Cello-Logo erscheint. Wenn das Problem weiterhin besteht, rufen Sie die Cello-Helpline 0345 519 2367 an.

Windows 8.1 

Halten Sie die Einschalttaste mindestens 10 Sekunden lang gedrückt, bis das “Intel”-Logo auf dem Bildschirm des Tablets erscheint. Wenn das Problem weiterhin besteht, rufen Sie die Cello-Helpline 0345 519 2367 an.

Warum verliert mein digitales Tablet seine Ladung?
  • Stellen Sie sicher, dass die erste Ladung zwischen 6-8 Stunden dauert.
  • Spiele, die HD-Grafik erfordern, entladen den Akku recht schnell.
  • Apps, die unbemerkt im Hintergrund laufen, verbrauchen den Akku recht schnell.
  • Wenn die Hintergrundbeleuchtung ständig eingeschaltet ist, entlädt sich die Batterie recht schnell. Verwenden Sie die Optionen für die Hintergrundbeleuchtung unter “Einstellungen”, um die Zeit zu reduzieren, in der die Hintergrundbeleuchtung eingeschaltet ist, wenn sie nicht verwendet wird.
Wie verbinde ich eine Bluetooth-Tastatur mit meinem digitalen Tablet?

Android 

  • Aktivieren (Einschalten) Sie die Tastatur.
  • Tap on the apps icon to display all of the apps on the tablet. Select ‘Settings. Ensure Bluetooth is set to ‘ON’.
  • All nearby Bluetooth devices will be detected and displayed.
  • Select the keyboard by tapping on the keyboards Bluetooth name, when prompted to pair the devices select OK. A further code word maybe required (this will be displayed on the screen) to finalise the connection.

Windows 8.1 

  • Wählen Sie auf dem Hauptbildschirm START die Option “PC-Einstellungen”.
  • Wählen Sie im Menü “PC-Einstellungen” die Option “PC und Geräte”.
  • Wählen Sie im Menü “PC und Geräte” die Option “Bluetooth”. Bluetooth muss auf “Ein” gestellt werden.
  • Alle Bluetooth-Geräte in der Nähe werden erkannt und angezeigt.
  • Wählen Sie die Tastatur aus, indem Sie auf den Bluetooth-Namen der Tastatur tippen. Wenn Sie aufgefordert werden, die Geräte zu koppeln, wählen Sie OK. Möglicherweise ist ein weiteres Codewort erforderlich (dieses wird auf dem Bildschirm angezeigt), um die Verbindung abzuschließen.
Wie verbinde ich mein digitales Tablet mit Wi-Fi?

Android 

Tippen Sie auf das Symbol “Apps”, um alle Apps auf dem Tablet anzuzeigen. Wählen Sie “Einstellungen”. Wifi muss auf “Ein” gestellt werden. Tippen Sie in der Liste der erkannten Verbindungen auf die gewünschte Verbindung und geben Sie ggf. das Passwort ein. (Sie finden das Passwort auf dem Router) Tippen Sie auf “Verbinden”, um die drahtlose Verbindung zu aktivieren.

Windows 8.1 

Wischen Sie auf dem Bildschirm von rechts außen nach links, um ein verborgenes Menü zu öffnen. Wählen Sie “Einstellungen” und dann “Wifi”. Wifi muss auf “Ein” gestellt werden. Tippen Sie in der Liste der erkannten Verbindungen auf die gewünschte Verbindung und geben Sie ggf. das Passwort ein. (Das Passwort finden Sie auf dem Router) Tippen Sie auf “Verbinden”, um das WLAN zu aktivieren.

Warum zeigt der Internetbrowser meines digitalen Tablets keine Internetverbindung an, obwohl eine drahtlose Verbindung über meinen Router empfangen wird?
  • So setzen Sie die Verbindung zurück. Tippen Sie auf das Apps-Symbol, um alle Apps auf dem Tablet anzuzeigen. Wählen Sie “Einstellungen”.
  • Wifi muss auf “Ein” eingestellt sein.
  • Wählen Sie Ihre WLAN-Verbindung aus und entfernen Sie sie, indem Sie auf sie tippen und “Vergessen” auswählen.
  • Setzen Sie den WLAN-Router zurück, indem Sie ihn mindestens 30 Sekunden lang aus der Steckdose ziehen und dann erneut anschließen.
  • Aktualisieren Sie die Wifi-Suche auf dem Tablet, indem Sie Wifi ausschalten und wieder einschalten.
  • Wählen Sie die gewünschte Verbindung aus und geben Sie ggf. das Passwort ein. (Das Passwort finden Sie auf dem Router) Tippen Sie auf “Verbinden”, um das WLAN zu aktivieren.
Wo erhalte ich Fernbedienungscodes für Sky?
Es gibt keine Codes für die Sky-Fernbedienungen, aber aufgrund der hohen Nachfrage von Kunden hat Cello ein neues Fernbedienungsdesign entwickelt, das mit der aktuellen Reihe von Fernsehern geliefert wird und auch direkt bei Cello erhältlich ist. Dieses moderne Design funktioniert mit allen LCD-Fernsehern der Serien 73 und 51, die die Fernbedienungen RC08 und 09 verwenden, und steuert die folgenden Satellitenboxen:

  • Sky Digital
  • Sky Plus
  • Sky HD Plus
Was ist die Cello-Politik zu toten Pixeln im Fernsehen?

Alle Cello-Fernseher entsprechen einem strengen Standard für die Bildqualität. LED-Bildschirme bestehen aus über neun Millionen Pixeln und in sehr seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Pixel nicht perfekt funktionieren. Aufgrund dieses häufigen Phänomens verwendet Cello die folgenden Kriterien, um den Garantieaustausch zu bestimmen.

Pixel Farbe   Menge Austausch
Schwarz 3 Yes
Weiß 3 Yes
Sub (Grün, Blau oder Rot) 7 Yes
Das Fernsehgerät bleibt im Standby-Modus, wenn es ausgeschaltet ist. Wie schalte ich ihn vollständig aus?

Einige ältere Fernsehgeräte verwenden ein externes Netzteil. In diesem Fall verfügt das Fernsehgerät nicht über eine Ausschaltfunktion, sondern kann nur über den Schalter an der Netzsteckdose ausgeschaltet werden.

Funktion der grünen Taste: Einige Modelle verfügen über diese Funktion, bei der sich 2 Tasten auf der Fernbedienung befinden:

  1. Standby-Taste, mit der Sie das Fernsehgerät einfach in den Standby-Modus schalten und wieder ausschalten können.
  2. Grüne Energiespartaste, mit der das Fernsehgerät vollständig ausgeschaltet wird. Am Fernsehgerät befindet sich ein spezieller Schalter, mit dem das Fernsehgerät wieder in den Standby-Modus versetzt wird, nachdem es mit der grünen Energiespartaste ausgeschaltet wurde.
Warum ist das Bild verpixelt?
Die Verpixelung des Bildes wird häufig durch eine schlechte Signalqualität verursacht. Um sicherzustellen, dass die Qualität Ihres digitalen Signals optimal ist, müssen Sie sicherstellen, dass Sie eine Außenantenne verwenden, die für den Empfang digitaler Fernsehsignale geeignet ist. Möglicherweise müssen Sie die Antenne aufrüsten, aber wir raten Ihnen, sich an einen professionellen Antennenbauer zu wenden, der die Empfangsverhältnisse an Ihrem Standort kennt.
Warum wechselt mein Fernseher nur langsam den Kanal?
Einer der auffälligen Unterschiede zwischen dem analogen und dem digitalen Signal ist, dass die Kanäle und die Bildschirmanzeige (Menüfunktionen) mit einer leichten Verzögerung erscheinen. Das ist ganz normal und liegt an der Art und Weise, wie das digitale Signal vom Fernsehgerät übertragen und empfangen wird. Am einfachsten lässt sich dies erklären, wenn Sie sich das digitale Signal als Computerdaten vorstellen, die Ihr Fernsehgerät lesen muss, bevor es sie wieder in Bilder und Ton umwandelt.

Ist mein Fernseher HD-fähig?
Die meisten Fernsehgeräte sind über eine HDMI-Buchse an der Rückseite HD-fähig, so dass externe HD-Geräte angeschlossen werden können. Es wird empfohlen, vor dem Kauf die technischen Daten zu prüfen.

Wie erhalte ich das beste TV-Signal?

Um die Kanäle korrekt anzuzeigen, muss das Gerät ein Signal von einer der folgenden Quellen empfangen:

  • Eine Außenantenne (Prüfen Sie eventuell den digitalen Dienst in Ihrer Region.)
  • Ein Kabelfernsehnetz.

Cello Electronics empfiehlt die Verwendung einer Außenantenne, die für den Empfang von digitalen Fernsehübertragungen geeignet ist. Die Verwendung einer Innenantenne oder einer tragbaren Antenne führt höchstwahrscheinlich zu einem Verlust des vollständigen digitalen Dienstes, da die Qualität des digitalen Signals beeinträchtigt werden kann. Im Zweifelsfall ist es ratsam, einen professionellen Antenneninstallateur zu konsultieren.

Kann der Fernseher mit einer 12-Volt-Versorgung betrieben werden?
Alle Cello-Fernsehgeräte sind für die Verwendung der mitgelieferten Netzkabel ausgelegt. Obwohl einige wenige Modelle mit einem externen Netzadapter geliefert werden, der 240 – 12 Volt umwandelt, ist es immer ratsam, diesen Adapter auf die richtige Weise zu verwenden. Wenn ein Fernsehgerät direkt an eine 12-Volt-Quelle angeschlossen wird (Batteriequelle), kann das Fernsehgerät beschädigt werden, was unweigerlich zum Erlöschen der Garantie führt.

Kann der Fernseher als TV-Monitor verwendet werden?
Die meisten Cello-LED-Fernseher können über die VGA-Buchse an einen Monitor angeschlossen werden, aber es ist ratsam, die technischen Daten des jeweiligen Modells zu überprüfen. Der Anschluss an einen Laptop ist eine andere Sache, da Laptops so konfiguriert sind, dass sie ihren eigenen Bildschirm verwenden. Da jeder Laptop anders ist, empfiehlt es sich, vor dem Anschluss einen Computerspezialisten zu Rate zu ziehen.
Kann mein LED-TV an der Wand montiert werden?
Die meisten Cello-Fernseher können an der Wand montiert werden. Auf der Rückseite des Fernsehers befinden sich Löcher, an denen die Wandhalterung befestigt werden kann.
Kann ich den Kundendienst kontaktieren, wenn ich ein Problem mit meinem Kauf habe?
Nach dem Kauf sollten Sie keine Probleme haben, Ihr neues Cello-Produkt in vollen Zügen zu genießen. Sollten Sie dennoch auf ein Problem stoßen, können Sie unter der Nummer 0345 519 2367 mit einem Mitglied des fachkundigen Kundendienstteams sprechen, das Ihnen gerne eine Lösung für Ihr Problem anbieten wird.
Deckt meine Garantie Unfallschäden ab?
Leider deckt die Herstellergarantie keine versehentlichen Schäden ab, egal unter welchen Umständen. Wenn Ihr Fernseher beschädigt ankommt, machen Sie bitte Fotos von Ihrem Fernseher und der Verpackung und senden Sie diese an consumersupport@celloelectronics.com.
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