Cello Electronics Ltd

Preguntas frecuentes

¿Qué tipo de servicio postventa ofrece Cello?
Cello se esfuerza por ofrecer el mejor servicio postventa del sector. Nuestros clientes son extremadamente importantes y, por ello, queremos asegurarnos de que siga satisfecho con su producto mucho tiempo después de su compra inicial. Por este motivo, ofrecemos a todos nuestros clientes un completo servicio de asistencia técnica en el Reino Unido.
¿Cómo se graba en una memoria USB?
Existen dos métodos de grabación

  • Grabación instantánea (pulsa la tecla de grabación del mando a distancia para empezar a grabar al instante lo que estás viendo)
  • Grabación con temporizador (programar una grabación con temporizador utilizando la EPG de 7 días)

Nota: No es posible ver un canal mientras se graba otro. El televisor grabará en modo de espera si se ha ajustado previamente el temporizador de la EPG. Todas las opciones de grabación se explican en el manual del televisor.

¿Por qué parece que la película de mi televisor ha sido retirada y sustituida?
Aquí en la fábrica quitamos y luego reemplazamos la película protectora para que podamos comprobar que no hay arañazos o errores de píxeles en las pantallas de su televisor. Cello – comprobación de pantalla-HD 1080p
¿Por qué se ha abierto mi caja de TV Traveller?
Si has comprado un televisor con cable de 12 voltios, aquí en la fábrica abrimos la caja de tu televisor y añadimos el cable de 12 voltios.
¿Puedo recibir canales de TV de Irlanda en mi televisor Cello?
Todos los televisores Cello con tecnología MPEG4 pueden recibir todos los canales de TV de Irlanda. Los canales irlandeses no se pueden recibir en el Reino Unido. Todos los televisores Cello fabricados en 2013 y 2014 disponen de tecnología MPEG4.
¿Por qué el televisor cambia de canal por sí solo?
Asegúrese de que ninguna tecla del mando a distancia está pulsada. Retira las pilas del mando a distancia para confirmar que ésta no es la causa del problema. Si el problema persiste, llame al teléfono de ayuda de Cello 0345 519 2367.
¿Por qué el reproductor de DVD no lee los discos?
Cuando inserte un DVD, asegúrese de que la cara de la etiqueta está orientada hacia la parte posterior del televisor. El código de región del DVD para Europa es el código de región 2. Los discos con otros códigos regionales no funcionarán. Pruebe con más de un disco, si ninguno de ellos se carga o funciona correctamente, llame al teléfono de ayuda de Cello 0345 519 2367.
¿Por qué sólo funcionan las teclas de volumen/canales en el mando a distancia?
Pulsa dos veces la tecla TV/Radio del mando a distancia para activar la función TV.

Una sencilla prueba para comprobar si el mando a distancia envía señales infrarrojas.

Con cualquier cámara digital: apunte con el mando a distancia al objetivo de la cámara digital. Pulse cualquier tecla del mando a distancia. En la pantalla digital de la cámara debería aparecer parpadeando el emisor de infrarrojos del mando a distancia. Si no ves ningún parpadeo o sólo un parpadeo muy tenue, tendrás que cambiar las pilas del mando a distancia. Si las pilas nuevas no solucionan el problema, deberá cambiar el mando a distancia.

¿Por qué el LED de encendido se ilumina en verde, pero no hay sonido ni imagen?
La ausencia de imagen significa que el televisor no recibe ninguna transmisión. Compruebe que el cable de la antena no está dañado y que está conectado correctamente. Si el problema persiste, pulse el botón “Menú” del televisor o del mando a distancia. Si aparece el menú en la pantalla, es posible que se haya seleccionado una fuente incorrecta. Pulse el botón “Fuente” del televisor o del mando a distancia y seleccione la fuente deseada.

Si no puede ver el menú que aparece en la pantalla, deberá llamar al teléfono de ayuda de Cello 0345 519 2367.

¿Por qué no sale sonido de los altavoces del televisor?
  • ¿Se ha silenciado el televisor? Para cancelar el silencio, pulse la tecla silencio del mando a distancia o pulse la tecla Vol+.
  • ¿Se han conectado los auriculares al televisor y no se han quitado?
¿Cómo activar/desactivar los subtítulos?
Pulsa la tecla situada debajo de la tecla azul del mando a distancia llamada ‘subtítulos’. Aparecerá un menú de subtítulos en la pantalla. Pulse la tecla de flecha derecha para seleccionar “Subtítulos desactivados” y, a continuación, pulse “Aceptar”. Esto desactivará la función de subtítulos. El mismo procedimiento es necesario para encender y activar los subtítulos
En mi TV por satélite, ¿por qué se pierde la señal con viento?
Asegúrate de que los soportes de la antena parabólica están bien sujetos y no se mueven con el viento. Comprueba que obstáculos como árboles no se mueven de un lado a otro delante de la antena parabólica
En mi TV por satélite, ¿por qué se pierde la señal con lluvia ligera o nieve?
Esto se debe principalmente a una señal débil. Comprueba que la intensidad y la calidad de la señal son correctas
¿Por qué se interrumpe o se pierde la imagen o el sonido de mi TV por satélite?
Compruebe que la calidad y la intensidad de la señal son correctas y que la antena parabólica tiene el tamaño adecuado para recibir las señales deseadas. Una ligera desalineación de la antena podría causar una gran reducción de la intensidad de la señal. Comprueba la calidad y longitud del cable de satélite. Un cable largo puede causar una pérdida significativa de señal. Un amplificador/reforzador de señal ayudaría a corregir esto
¿Por qué en mi TV por satélite, después de haber completado una búsqueda completa, sólo tengo unos pocos canales?
Asegúrese de que la antena parabólica está alineada con el satélite seleccionado correctamente, por ejemplo, Astra 28.2E. Una desalineación muy leve puede causar una pérdida de canales
¿Por qué no puedo encontrar ningún canal en mi TV por satélite, la señal y las barras de calidad son cero?
Compruebe que la configuración de la antena parabólica/LNB y todos los cables están conectados correctamente. Asegúrese de que la antena no apunta a ningún obstáculo, como árboles, edificios altos, etc. Asegúrese de que su ubicación está dentro de la huella del transpondedor de satélite deseado
En mi TV por satélite, ¿cómo borro los canales de satélite no deseados?
Ve a la opción ‘CONFIGURACIÓN’ del menú principal y selecciona ‘Gestión de canales’. Selecciona cualquier canal y pulsa la tecla ‘Roja’ del mando a distancia para borrarlo
En mi TV por satélite, ¿cómo puedo grabar en un USB en modo satélite?
  • La grabación instantánea está disponible en el satélite (pulse la tecla de grabación del mando a distancia para empezar a grabar instantáneamente lo que está viendo).
  • La grabación EPG de 7 días (temporizador) no está disponible.

Nota: No es posible ver un canal mientras se graba otro. Todas las opciones de grabación se explican en el manual del televisor

¿Cómo instalar Office 365 en mi tableta digital?

Asegúrese de que el software de la tableta está actualizado antes de descargar Office 365

  • Antes de instalar la descarga gratuita de Office 365 durante 1 año, asegúrese de que el software de la tableta o el PC está actualizado. Para ello, selecciona “Configuración del PC” y, a continuación, “Actualizar”. Una vez completada la actualización, se te pedirá que reinicies la tableta.
  • Asegúrese de que la fecha y la hora de su sistema están ajustadas en España.
  • Una vez que la tableta se haya reiniciado, descargue la actualización de Office 365.

Instalación de Office 365

  • En la lista de aplicaciones hay una app llamada ‘Office 365’. Esta aplicación activará la actualización de Office.
  • Microsoft le pide que añada los datos de su cuenta Microsoft y acepte los términos y condiciones. En la página de descarga, selecciona “Descargar”.
  • Se ofrece la opción de “Ejecutar” o “Guardar” el archivo descargado. Para instalarlo inmediatamente, seleccione “Ejecutar”.
  • Siga los sencillos pasos de configuración de la instalación.
  • Una vez finalizada la instalación, “Reinicie” el dispositivo.
  • Las aplicaciones de ofimática se encuentran en “M” en la lista de aplicaciones
¿Por qué no se enciende mi tableta digital después de cargarla?

Android

Mantenga pulsado el botón de encendido durante al menos 10 segundos hasta que aparezca el logotipo de Cello. Si el problema persiste, llame al teléfono de ayuda de Cello 0345 519 2367.

Windows 8.1

Mantenga pulsado el botón de encendido durante al menos 10 segundos hasta que aparezca el logotipo de Intel en la pantalla de la tableta. Si el problema persiste, llame al teléfono de ayuda de Cello 0345 519 2367.

¿Por qué pierde carga mi tableta digital?
  • Asegúrese de que la carga inicial es de entre 6 y 8 horas.
  • Los juegos que requieren gráficos de alta definición agotarán la batería con bastante rapidez.
  • Las aplicaciones que pasan desapercibidas en segundo plano agotan la batería con bastante rapidez.
  • La luz de fondo encendida constantemente agotará la batería con bastante rapidez. Utiliza las opciones de retroiluminación de la pantalla en “Ajustes” para reducir el tiempo que la retroiluminación permanece encendida cuando no se utiliza.
¿Cómo conectar un teclado Bluetooth a mi tableta digital?

Android

  • Activar (encender) el teclado.
  • Pulse sobre el icono de aplicaciones para ver todas las aplicaciones de la tableta. Selecciona “Ajustes”. Asegúrate de que Bluetooth está activado.
  • Se detectarán y mostrarán todos los dispositivos Bluetooth cercanos.
  • Seleccione el teclado pulsando sobre el nombre Bluetooth del teclado, cuando se le pida emparejar los dispositivos seleccione OK. Es posible que se requiera una palabra de código adicional (que se mostrará en la pantalla) para finalizar la conexión.

Windows 8.1

  • En la pantalla principal de INICIO, seleccione “Configuración del PC”.
  • En el menú “Configuración del PC”, seleccione “PC y dispositivos”.
  • En el menú PC y dispositivos, seleccione “Bluetooth”. Bluetooth debe estar activado.
  • Se detectarán y mostrarán todos los dispositivos Bluetooth cercanos.
  • Seleccione el teclado pulsando sobre el nombre Bluetooth del teclado, cuando se le pida emparejar los dispositivos seleccione OK. Es posible que se requiera una palabra de código adicional (que se mostrará en la pantalla) para finalizar la conexión
¿Cómo conecto mi tableta digital a Wi-Fi?

Android

Pulse sobre el icono de aplicaciones para ver todas las aplicaciones de la tableta. Selecciona “Ajustes”. Wifi debe estar activado. En la lista de conexiones detectadas, pulse sobre la conexión deseada y, si procede, introduzca la contraseña. (Puede encontrar la contraseña en el router) Pulse “Conectar” para activar la conexión inalámbrica.

Windows 8.1

Desliza la pantalla desde el extremo derecho hacia la izquierda para acceder a un menú oculto. Seleccione “Ajustes” y, a continuación, “Wifi”. Wifi debe estar activado. En la lista de conexiones detectadas, pulse sobre la conexión deseada y, si procede, introduzca la contraseña. (Puede encontrar la contraseña en el router) Pulse “Conectar” para activar la conexión inalámbrica.

¿Por qué el navegador de Internet de mi tableta digital indica que no hay conexión a Internet, pero se recibe una conexión inalámbrica a través de mi router?
  • Para restablecer la conexión. Pulse sobre el icono de aplicaciones para ver todas las aplicaciones de la tableta. Selecciona “Ajustes”.
  • El wifi debe estar activado.
  • Seleccione su conexión inalámbrica y elimínela pulsando sobre ella y seleccionando “Olvidar”.
  • Reinicia el router inalámbrico desenchufándolo de la pared durante al menos 30 segundos y vuelve a conectarlo.
  • Actualice la búsqueda de Wifi en la tableta apagando el Wifi y volviendo a encenderlo.
  • Seleccione la conexión deseada y, si procede, introduzca la contraseña. (Pulse “Conectar” para activar la conexión inalámbrica.
¿Dónde puedo obtener los códigos de control remoto para Sky?
No hay códigos disponibles para los mandos a distancia Sky, sin embargo, debido a una gran demanda de los clientes Cello han desarrollado un nuevo diseño de control remoto que se suministra con la actual gama de televisores, así como estar disponible para comprar directamente de Cello. Este moderno diseño funcionará con todos los televisores LCD de las series 73 y 51 que utilicen los mandos a distancia RC08 y 09 y con los siguientes receptores de satélite:

  • Sky Digital
  • Sky Plus
  • Sky HD Plus
¿Cuál es la política de Cello sobre los píxeles muertos de la televisión?

Todos los televisores Cello cumplen unas estrictas normas de calidad de imagen. Las pantallas LED se componen de más de nueve millones de píxeles y, en muy raras ocasiones, es posible que se observen píxeles que no rinden a la perfección. Debido a este fenómeno común, Cello utiliza los siguientes criterios para establecer la sustitución en garantía.

Color de los píxeles   Cantidad Intercambio
Negro 3
Blanco 3
Sub (Verde, Azul o Rojo) 7
El televisor permanece en modo de espera cuando está apagado. Cómo puedo apagarlo completamente?

Algunos de los primeros televisores utilizan un adaptador de corriente externo, en cuyo caso el televisor no viene equipado con una función de apagado; la única forma de apagar el televisor es mediante el interruptor de la toma de corriente.

Botón verde: Algunos modelos disponen de esta función con 2 botones en el mando a distancia:

  1. Botón de modo de espera que simplemente enciende y apaga el televisor.
  2. Botón verde de ahorro de energía que apaga el televisor por completo. En el televisor hay un interruptor especial que hace que el televisor vuelva al modo de espera después de apagarlo con el botón verde de ahorro de energía
¿Por qué se pixela la imagen?
El pixelado de la imagen suele deberse a la mala calidad de la señal. Para asegurarse de que la calidad de su señal digital es la mejor, debe utilizar una antena exterior adecuada para recibir señales de televisión digital. Puede que necesites actualizar la antena, pero te aconsejamos que consultes con un instalador de antenas profesional que conozca los niveles de recepción de tu localidad
¿Por qué mi televisor tarda tanto en cambiar de canal?
Una de las diferencias más notables entre la señal analógica y la digital es que los canales y los menús aparecen con un ligero retraso. Esto es normal debido a la forma en que la señal digital es transmitida y recibida por el televisor. La forma más sencilla de explicarlo es pensar que la señal digital es como los datos de un ordenador y que el televisor tiene que leerlos antes de convertirlos en imágenes y sonido.

¿Está mi televisor preparado para la alta definición?
La mayoría de los televisores están preparados para la alta definición a través de una toma HDMI en la parte trasera del televisor que permite la conexión de dispositivos HD externos. Es aconsejable comprobar las especificaciones antes de comprar.

¿Cómo conseguir la mejor señal de televisión?

Para visualizar correctamente los canales, el aparato debe recibir una señal procedente de una de las siguientes fuentes:

  • Una antena exterior (puede ser necesario comprobar el servicio digital en su región).
  • Una cadena de televisión por cable.

Cello Electronics recomienda el uso de una antena exterior adecuada para recibir transmisiones de televisión digital. El uso de una antena de interior o portátil es más probable que resulte en la pérdida del servicio digital completo, ya que la calidad de la señal digital puede verse afectada. En caso de duda, se recomienda consultar a un instalador de antenas profesional

¿Puede funcionar el televisor con una alimentación de 12 V?
Todos los televisores Cello están diseñados para utilizar los cables de alimentación que se suministran con ellos. Aunque unos pocos modelos seleccionados se suministran con un adaptador de corriente externo que sí convierte 240 – 12 voltios, siempre se aconseja utilizar este adaptador de la forma adecuada. Si un televisor se conecta directamente a una fuente de 12 voltios de forma incorrecta (fuente de batería) es posible que se dañe el televisor, lo que inevitablemente anulará la garantía.

¿Se puede utilizar el televisor como monitor de TV?
La mayoría de los televisores LED de Cello se pueden conectar como monitor a través de la toma VGA, aunque es mejor comprobar las especificaciones de cada modelo. La conexión a un ordenador portátil es un asunto diferente, ya que los ordenadores portátiles están configurados para utilizar su propia pantalla. Como cada portátil es diferente, se recomienda consultar a un especialista informático antes de conectarlo
¿Se puede montar mi televisor LED en la pared?
La mayoría de los televisores Cello se pueden montar en la pared. En la parte posterior del televisor habrá agujeros donde se puede colocar el soporte de montaje en pared
¿Puedo ponerme en contacto con el servicio posventa si tengo un problema con mi compra?
Una vez realizada la compra, no debería tener ningún problema para disfrutar plenamente de su nuevo producto Cello. Sin embargo, si te encuentras con algún problema, puedes llamar al 0345 519 2367 y hablar con un miembro del experto equipo de postventa, que estará encantado de identificar una solución a tu problema.
¿Cubre mi garantía los daños accidentales?
Lamentablemente, la garantía del fabricante no cubre los daños accidentales, sea cual sea la circunstancia. Si tu televisor llega dañado, haz fotos del televisor y de la caja y envíalas a consumersupport@celloelectronics.com.
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