Cello Electronics Ltd

Questions fréquemment posées

Quel type de service après-vente Cello propose-t-il ?
Cello s’efforce d’offrir le meilleur service après-vente de l’industrie. Nos clients sont extrêmement importants, et c’est pourquoi nous voulons nous assurer que vous restiez satisfait de votre produit longtemps après votre achat initial. C’est pourquoi nous offrons à tous nos clients un support technique complet basé au Royaume-Uni.
Comment enregistrer sur une clé USB ?
Il y a deux méthodes d’enregistrement : • Enregistrement instantané (Appuyez sur la touche d’enregistrement de la télécommande pour commencer immédiatement l’enregistrement de ce que vous regardez) • Enregistrement programmé (Définissez un enregistrement programmé à l’aide du guide électronique des programmes (EPG) sur 7 jours) Remarque : Il n’est pas possible de regarder une chaîne tout en enregistrant une autre. Le téléviseur enregistrera en mode veille si le minuteur EPG a été préalablement réglé. Toutes les options d’enregistrement sont expliquées dans le manuel du téléviseur.
Pourquoi le film sur mon téléviseur semble-t-il avoir été retiré et remplacé ?
Ici à l’usine, nous retirons puis remplaçons le film protecteur afin de vérifier qu’il n’y a pas de rayures ou d’erreurs de pixels sur vos écrans de téléviseur. Cello – vérification de l’écran-HD 1080p
Pourquoi ma boîte TV Traveller a-t-elle été ouverte ?
Si vous avez acheté un téléviseur avec un câble 12 volts, ici à l’usine, nous ouvrons votre boîte TV et ajoutons le câble 12 volts.
Puis-je recevoir des chaînes TV en Irlande sur mon téléviseur Cello ?
Tous les téléviseurs Cello dotés de la technologie MPEG4 peuvent recevoir toutes les chaînes de télévision en Irlande. Les chaînes irlandaises ne peuvent pas être reçues au Royaume-Uni. Tous les téléviseurs Cello produits en 2013 et 2014 sont équipés de la technologie MPEG4.
Pourquoi la télévision change-t-elle de chaîne toute seule ?
Assurez-vous qu’aucune touche de la télécommande n’est bloquée. Retirez les piles de la télécommande pour confirmer que ce n’est pas la cause du problème. Si le problème persiste, appelez la hotline Cello au 0345 519 2367.
Pourquoi le lecteur DVD ne lit-il pas les disques ?
Lors de l’insertion des DVD, assurez-vous que le côté étiquette est orienté vers l’arrière du téléviseur. Le code de région DVD pour l’Europe est le code de région 2. Les disques avec d’autres codes de région ne fonctionneront pas. Essayez plusieurs disques, si aucun d’eux ne se charge ou ne fonctionne correctement, veuillez appeler la hotline Cello au 0345 519 2367.
Pourquoi seules les touches de volume/chaîne fonctionnent-elles sur la télécommande ?
Appuyez deux fois sur la touche TV/Radio de la télécommande pour activer la fonction TV. Un test simple pour vérifier si la télécommande envoie des signaux infrarouges. À l’aide de n’importe quel appareil photo numérique : pointez la télécommande vers l’objectif de l’appareil photo numérique. Appuyez maintenant sur n’importe quelle touche de la télécommande. Sur l’écran numérique de l’appareil photo, vous devriez maintenant voir le capteur infrarouge de la télécommande clignoter. Si vous ne voyez aucun clignotement ou juste une très faible lueur, vous devrez changer les piles de la télécommande. Si de nouvelles piles ne résolvent pas le problème, vous devez remplacer votre télécommande.
Pourquoi le voyant LED d'alimentation est-il vert, mais il n'y a ni son ni image ?
Aucune image signifie que le téléviseur ne reçoit pas de transmission. Vérifiez que votre câble d’antenne n’est pas endommagé et qu’il est correctement connecté. Si le problème persiste, appuyez sur le bouton « Menu » du téléviseur ou de votre télécommande. Si le menu s’affiche à l’écran, la mauvaise source a peut-être été sélectionnée. Appuyez sur le bouton de source de votre téléviseur ou de votre télécommande et sélectionnez la source souhaitée. Si vous ne voyez pas le menu affiché à l’écran, vous devrez appeler la hotline Cello au 0345 519 2367.
Pourquoi n'y a-t-il pas de son provenant des haut-parleurs du téléviseur ?
• Le téléviseur a-t-il été mis en sourdine ? Pour annuler la sourdine, appuyez sur la touche de sourdine de la télécommande ou appuyez sur la touche Vol+. • Des écouteurs ont-ils été connectés au téléviseur et non retirés ?
Comment activer/désactiver les sous-titres ?
Appuyez sur la touche située sous la touche bleue de la télécommande intitulée « sous-titre ». Un menu de sous-titres apparaîtra à l’écran. Appuyez sur la flèche droite pour sélectionner « Sous-titres désactivés », puis appuyez sur « OK ». Cette procédure désactivera la fonction sous-titres. La même procédure est nécessaire pour activer les sous-titres.
Pourquoi y a-t-il une perte de signal sur ma TV satellite par temps venteux ?
Assurez-vous que les fixations de la parabole sont sécurisées et ne bougent pas avec le vent. Vérifiez que des obstacles tels que des arbres ne bougent pas devant la parabole satellite.
Pourquoi y a-t-il une perte de signal sur ma TV satellite par temps de pluie légère ou de neige ?
Cela est principalement dû à un signal faible. Vérifiez que la force et la qualité du signal sont correctes.
Pourquoi l'image/le son de ma TV satellite se coupe-t-il pendant le visionnage ?
Vérifiez que la qualité et la force du signal sont correctes et que la parabole est de la bonne taille pour recevoir les signaux souhaités. Un léger désalignement de la parabole pourrait causer une réduction importante de la force du signal. Vérifiez la qualité et la longueur du câble satellite. Un câble long pourrait entraîner une perte de signal significative. Un amplificateur/booster de signal pourrait aider à corriger cela.
Pourquoi, après avoir effectué une analyse complète sur ma TV satellite, n'ai-je que quelques chaînes ?
Assurez-vous que la parabole est correctement alignée avec le satellite sélectionné, par exemple, Astra 28.2E. Un très léger désalignement peut causer une perte de chaînes.
Pourquoi je ne trouve aucune chaîne sur ma TV satellite, les barres de signal et de qualité sont à zéro ?
Vérifiez que la configuration de la parabole/LNB et tous les câbles sont correctement connectés. Assurez-vous que la parabole n’est pas orientée vers des obstacles tels que des arbres, des bâtiments hauts, etc. Assurez-vous que votre emplacement est dans la zone de couverture du transpondeur satellite souhaité.
Comment supprimer les chaînes satellite indésirables sur ma TV satellite ?
Allez dans l’option « CONFIGURATION » du menu principal et sélectionnez « Gestion des chaînes ». Sélectionnez une chaîne et appuyez sur la touche « Rouge » de la télécommande pour supprimer.
Comment enregistrer sur une clé USB en mode satellite sur ma TV satellite ?
• L’enregistrement instantané est disponible en mode satellite (Appuyez sur la touche d’enregistrement de la télécommande pour commencer immédiatement l’enregistrement de ce que vous regardez) • L’enregistrement programmé via l’EPG 7 jours n’est pas disponible. Remarque : Il n’est pas possible de regarder une chaîne tout en enregistrant une autre. Toutes les options d’enregistrement sont expliquées dans le manuel du téléviseur.
Comment installer Office 365 sur ma tablette numérique ?
• Accédez au Play Store et téléchargez l’application « Office Mobile pour Office 365 » • Une fois l’installation terminée, ouvrez l’application • Connectez-vous en utilisant les informations de votre compte Office 365 • Vous pouvez maintenant accéder à toutes les fonctionnalités de Office 365 sur votre tablette Cello.

Pourquoi ma tablette numérique ne s'allume-t-elle pas ?
Assurez-vous que la tablette est complètement chargée en la branchant à une source d’alimentation à l’aide du chargeur fourni. Si la tablette ne s’allume toujours pas, essayez de maintenir le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes pour forcer le redémarrage. Si le problème persiste, contactez le service client de Cello pour obtenir de l’aide.
Pourquoi la batterie de ma tablette se décharge-t-elle rapidement ?
• Assurez-vous que toutes les applications non utilisées sont fermées. • Réduisez la luminosité de l’écran. • Désactivez les connexions sans fil telles que Wi-Fi et Bluetooth lorsque vous ne les utilisez pas. • Vérifiez les paramètres de la batterie pour voir quelles applications consomment le plus d’énergie et fermez-les si nécessaire.

Pourquoi mon téléviseur Cello ne répond-il pas à la télécommande ?
• Vérifiez que les piles de la télécommande ne sont pas épuisées et remplacez-les si nécessaire. • Assurez-vous qu’il n’y a pas d’obstacles entre la télécommande et le capteur infrarouge du téléviseur. • Essayez de réinitialiser la télécommande en enlevant les piles et en appuyant sur chaque bouton de la télécommande une fois avant de remettre les piles.

Select the fields to be shown. Others will be hidden. Drag and drop to rearrange the order.
  • Image
  • SKU
  • Rating
  • Price
  • Stock
  • Availability
  • Add to cart
  • Weight
  • Dimensions
  • Additional information
Click outside to hide the comparison bar
Comparer
Comparer ×
Comparons! Continuer vos achats