Questions fréquemment posées

Cello s’efforce d’offrir le meilleur service après-vente de l’industrie. Nos clients sont extrêmement importants et c’est pourquoi nous voulons nous assurer que vous restez satisfaits de votre produit longtemps après votre achat initial. C’est pourquoi nous offrons à tous nos clients une assistance technique complète basée au Royaume-Uni.

Il existe deux méthodes d’enregistrement

• Enregistrement instantané (appuyez sur la touche d’enregistrement de la télécommande pour commencer instantanément à enregistrer ce que vous regardez)
• Enregistrement programmé (Programmation d’un enregistrement programmé à l’aide du guide électronique des programmes de 7 jours)

Note : Il n’est pas possible de regarder une chaîne tout en enregistrant une autre. Le téléviseur enregistre en mode veille si la minuterie EPG a été réglée au préalable. Toutes les options d’enregistrement sont expliquées dans le manuel du téléviseur

À l’usine, nous retirons et remplaçons le film protecteur afin de pouvoir vérifier qu’il n’y a pas de rayures ou d’erreurs de pixels sur l’écran de votre téléviseur. Cello – screen check-HD 1080p

Si vous avez acheté un téléviseur avec un câble de 12 volts, nous ouvrons votre boîtier TV à l’usine et ajoutons le câble de 12 volts.

Tous les téléviseurs Cello équipés de la technologie MPEG4 peuvent recevoir toutes les chaînes de télévision en Irlande. Les chaînes irlandaises ne peuvent pas être reçues au Royaume-Uni. Tous les téléviseurs Cello produits en 2013 et 2014 sont équipés de la technologie MPEG4.

Assurez-vous qu’aucune touche n’est enfoncée sur la télécommande. Retirez les piles de la télécommande pour confirmer que ce n’est pas la cause du problème. Si le problème persiste, appelez le service d’assistance téléphonique de Cello au0345 519 2367.

Lorsque vous insérez des DVD, assurez-vous que la face imprimée est orientée vers l’arrière du téléviseur. Le code régional des DVD pour l’Europe est le code régional 2. Les disques portant d’autres codes régionaux ne fonctionneront pas. Essayez plusieurs disques, si aucun d’entre eux ne se charge ou ne fonctionne correctement, appelez le service d’assistance téléphonique de Cello au 0345 519 2367

Appuyez deux fois sur la touche TV/Radio de la télécommande pour activer la fonction TV.

Un test simple pour vérifier si la télécommande envoie des signaux infrarouges.

Utilisation d’un appareil photo numérique : pointez la télécommande vers l’objectif de l’appareil photo numérique. Appuyez sur n’importe quelle touche de la télécommande. Sur l’écran numérique de l’appareil photo, vous devriez voir clignoter l’émetteur infrarouge de la télécommande. Si vous ne voyez aucun clignotement ou seulement un très faible scintillement, vous devrez changer les piles de la télécommande. Si les nouvelles piles ne résolvent pas le problème, vous devez remplacer la télécommande.

L’absence d’image signifie que le téléviseur ne reçoit pas de transmission. Vérifiez que votre câble d’antenne n’est pas endommagé et qu’il est correctement branché. Si le problème persiste, appuyez sur la touche “Menu” du téléviseur ou de la télécommande. Si le menu s’affiche à l’écran, il se peut que vous ayez sélectionné la mauvaise source. Appuyez sur la touche “source” de votre téléviseur ou de votre télécommande et sélectionnez la source souhaitée.

Si vous ne voyez pas le menu affiché à l’écran, vous devez appeler le service d’assistance téléphonique de Cello au 0345 519 2367

• Le téléviseur a-t-il été mis en sourdine ? Pour annuler la mise en sourdine, appuyez sur la touche mute de la télécommande ou sur la touche Vol+.
• Les écouteurs ont-ils été branchés sur le téléviseur et n’ont-ils pas été enlevés ?

Appuyez sur la touche “subtitle” située sous la touche bleue de la télécommande. Un menu de sous-titres s’affiche à l’écran. Appuyez sur la touche fléchée droite pour sélectionner “Subtitles Off”, puis appuyez sur “OK”. La fonction sous-titres est ainsi désactivée. La même procédure est nécessaire pour activer les sous-titres

Assurez-vous que les fixations de l’antenne parabolique sont bien fixées et qu’elles ne bougent pas dans le vent. Vérifiez que des obstacles tels que des arbres ne se déplacent pas devant l’antenne parabolique

Cela est principalement dû à un signal faible. Vérifiez que la force et la qualité du signal sont correctes

Vérifiez que la qualité et la puissance du signal sont correctes et que la taille de la parabole est adaptée à la réception des signaux souhaités. Un léger désalignement de la parabole peut entraîner une forte réduction de la puissance du signal. Vérifiez la qualité et la longueur du câble satellite. Un câble trop long peut entraîner une perte de signal importante. Un amplificateur/booster de signal permettrait de remédier à ce problème

Assurez-vous que la parabole est correctement alignée sur le satellite sélectionné, par exemple Astra 28.2E. Un très léger désalignement peut entraîner une perte de chaînes

Vérifiez que l’installation de l’antenne parabolique/LNB et tous les câbles sont correctement branchés. Assurez-vous que la parabole n’est pas orientée vers des obstacles tels que des arbres, des bâtiments élevés, etc. Assurez-vous que votre emplacement se trouve dans la zone de couverture du transpondeur satellite souhaité

Allez dans l’option “SETUP” du menu principal et sélectionnez “Gestion des chaînes”. Sélectionnez une chaîne et appuyez sur la touche ‘Rouge’ de la télécommande pour la supprimer

• L’enregistrement instantané est disponible par satellite (appuyez sur la touche record de la télécommande pour commencer à enregistrer instantanément ce que vous regardez).
• L’enregistrement EPG 7 jours (minuterie) n’est pas disponible.

Note : Il n’est pas possible de regarder une chaîne tout en enregistrant une autre. Toutes les options d’enregistrement sont expliquées dans le manuel du téléviseur

Assurez-vous que le logiciel de la tablette est à jour avant de télécharger Office 365.

• Avant d’installer le téléchargement d’Office 365 gratuit pendant 1 an, assurez-vous que le logiciel de la tablette ou du PC est à jour. Pour ce faire, sélectionnez “Paramètres du PC”, puis “Mise à jour”. Une fois la mise à jour terminée, vous serez invité à redémarrer la tablette.
• Assurez-vous que l’heure et la date de votre système sont réglées sur le Royaume-Uni.
• Une fois que la tablette a redémarré, téléchargez la mise à jour d’Office 365.

Installation d’Office 365

• Dans la liste des applications, il y a une application appelée “Office 365”. Cette application activera la mise à jour d’Office.
• Microsoft vous demande d’ajouter les détails de votre compte Microsoft et d’accepter les termes et conditions. Sur la page de téléchargement, sélectionnez “Télécharger”.
• Une option permettant d’exécuter ou d’enregistrer le fichier téléchargé est proposée. Pour l’installer immédiatement, sélectionnez “Exécuter
• Suivez les étapes simples de l’installation.
• Une fois l’installation terminée, redémarrez l’appareil.
• Les applications bureautiques se trouvent sous “M” dans la liste des applications

Android

Appuyez sur le bouton “Power” et maintenez-le enfoncé pendant au moins 10 secondes jusqu’à ce que le logo Cello apparaisse. Si le problème persiste, appelez le service d’assistance téléphonique de Cello au 0345 519 2367.

Windows 8.1

Appuyez sur le bouton “Power” et maintenez-le enfoncé pendant au moins 10 secondes jusqu’à ce que le logo “Intel” apparaisse sur l’écran de la tablette. Si le problème persiste, appelez le service d’assistance téléphonique de Cello au 0345 519 2367.

• Veillez à ce que la charge initiale dure entre 6 et 8 heures.
• Les jeux nécessitant des graphismes HD épuiseront la batterie assez rapidement.
• Les applications fonctionnant en arrière-plan sans être remarquées épuisent rapidement la batterie.
• Le fait que le rétroéclairage reste allumé en permanence épuise la batterie assez rapidement. Utilisez les options d’affichage du rétroéclairage dans “Paramètres” pour réduire le temps pendant lequel le rétroéclairage reste allumé lorsqu’il n’est pas utilisé.

Android

• Activer (mettre en marche) le clavier.
• Tapez sur l’icône des applications pour afficher toutes les applications de la tablette. Sélectionnez “Paramètres”. Assurez-vous que la fonction Bluetooth est activée.
• Tous les appareils Bluetooth à proximité sont détectés et affichés.
• Sélectionnez le clavier en tapant sur le nom Bluetooth du clavier. Lorsque vous êtes invité à coupler les appareils, sélectionnez OK. Un autre mot de code peut être nécessaire (il sera affiché à l’écran) pour finaliser la connexion.

Windows 8.1

• Sur l’écran principal START, sélectionnez ‘Paramètres PC’.
• Dans le menu “Paramètres PC”, sélectionnez “PC et périphériques”.
• Dans le menu PC et périphériques, sélectionnez “Bluetooth”. Bluetooth doit être activé.
• Tous les appareils Bluetooth à proximité sont détectés et affichés.
• Sélectionnez le clavier en tapant sur son nom Bluetooth. Lorsque vous êtes invité à coupler les appareils, sélectionnez OK. Un autre mot de code peut être nécessaire (il sera affiché à l’écran) pour finaliser la connexion

Android

Tapez sur l’icône des applications pour afficher toutes les applications de la tablette. Sélectionnez “Paramètres”. Le Wifi doit être réglé sur “On”. Dans la liste des connexions détectées, tapez sur la connexion requise et, le cas échéant, saisissez le mot de passe. (Vous trouverez le mot de passe sur le routeur). Tapez sur “Connecter” pour activer la connexion sans fil.

Windows 8.1

Balayez l’écran de l’extérieur droit vers la gauche pour faire apparaître un menu caché. Sélectionnez “Paramètres”, puis “Wifi”. Le wifi doit être activé. Dans la liste des connexions détectées, tapez sur la connexion requise et, le cas échéant, soumettez le mot de passe. (Vous trouverez le mot de passe sur le routeur). Tapez sur “Connecter” pour activer la connexion sans fil.

• Pour réinitialiser la connexion. Tapez sur l’icône des applications pour afficher toutes les applications de la tablette. Sélectionnez “Paramètres”.
• La fonction Wifi doit être activée.
• Sélectionnez votre connexion sans fil et supprimez-la en tapant dessus et en sélectionnant “Oublier”.
• Réinitialisez le routeur sans fil en le débranchant du mur pendant au moins 30 secondes, puis rebranchez-le.
• Actualisez la recherche Wifi sur la tablette en désactivant le Wifi, puis en le réactivant.
• Sélectionnez la connexion requise et, le cas échéant, indiquez le mot de passe. (Vous trouverez le mot de passe sur le routeur) Appuyez sur “Connecter” pour activer la connexion sans fil.

Il n’y a pas de codes disponibles pour les télécommandes Sky, cependant, en raison d’une forte demande de la part des clients, Cello a développé un nouveau design de télécommande qui est fourni avec la gamme actuelle de téléviseurs et est disponible à l’achat directement auprès de Cello. Ce design moderne fonctionnera avec tous les téléviseurs LCD des séries 73 et 51 qui utilisent les télécommandes RC08 et 09 et fera fonctionner les boîtiers satellite suivants:

• Sky Digital
• Sky Plus
• Sky HD Plus

Tous les téléviseurs Cello respectent des normes strictes en matière de qualité d’image. Les écrans LED sont composés de plus de neuf millions de pixels et, dans de très rares cas, il est possible de remarquer des pixels qui ne fonctionnent pas parfaitement. En raison de ce phénomène courant, Cello utilise les critères suivants pour établir la garantie de remplacement.

Couleur du pixel Quantité Échange
Noir 3 Oui
Blanc 3 Oui
Sub (vert, bleu ou rouge) 7 Oui

Certains des premiers téléviseurs utilisent un adaptateur d’alimentation externe. Dans ce cas, le téléviseur n’est pas équipé d’une fonction de mise hors tension, la seule façon d’éteindre le téléviseur est d’utiliser l’interrupteur de la prise secteur.

Bouton vert : Certains modèles sont dotés de cette fonction qui permet de disposer de deux boutons sur la télécommande :

1. Bouton de mise en veille qui permet simplement d’allumer et d’éteindre le téléviseur.
2. Bouton vert d’économie d’énergie qui éteint complètement le téléviseur. Sur le téléviseur, un interrupteur spécial permet de remettre le téléviseur en veille après l’avoir éteint à l’aide du bouton vert d’économie d’énergie

La pixellisation de l’image est souvent due à une mauvaise qualité du signal. Pour que la qualité de votre signal numérique soit optimale, vous devez vous assurer que vous utilisez une antenne extérieure adaptée à la réception des signaux de télévision numérique. Il se peut que vous ayez besoin d’une antenne plus performante, mais nous vous conseillons de consulter un installateur d’antennes professionnel qui connaîtra les niveaux de réception dans votre région

L’une des différences notables entre le signal analogique et le signal numérique est que les chaînes et l’affichage à l’écran (fonctions du menu) apparaissent avec un léger retard. C’est tout à fait normal, car le signal numérique est transmis et reçu par le téléviseur. La façon la plus simple d’expliquer cela est de considérer le signal numérique comme des données informatiques et votre téléviseur doit lire ces données avant de les convertir en images et en son.

La majorité des téléviseurs sont compatibles avec la HD grâce à une prise HDMI située à l’arrière du téléviseur, qui permet de connecter des appareils HD externes. Il est conseillé de vérifier les spécifications avant d’acheter.

Pour visualiser correctement les chaînes, l’appareil doit recevoir un signal provenant de l’une des sources suivantes :

• Une antenne extérieure (il peut être nécessaire de vérifier le service numérique dans votre région).
• Un réseau de télévision par câble.

Cello Electronics recommande l’utilisation d’une antenne extérieure adaptée à la réception des transmissions de télévision numérique. L’utilisation d’une antenne intérieure ou portable est plus susceptible d’entraîner la perte du service numérique complet, car la qualité du signal numérique peut être altérée. En cas de doute, il est conseillé de consulter un installateur d’antenne professionnel

Tous les téléviseurs Cello sont conçus pour utiliser les câbles d’alimentation qui sont fournis avec eux. Même si certains modèles sont fournis avec un adaptateur externe qui convertit 240 – 12 volts, il est toujours conseillé d’utiliser cet adaptateur de la manière appropriée. Si un téléviseur est branché directement sur une source de 12 volts de manière incorrecte (source de batterie), il est possible d’endommager le téléviseur, ce qui annulera inévitablement la garantie.

La majorité des téléviseurs LED Cello ont la possibilité de se connecter comme moniteur via la prise VGA, mais il est préférable de vérifier les spécifications de chaque modèle. La connexion à un ordinateur portable est une question différente, car les ordinateurs portables sont configurés pour utiliser leur propre écran. Chaque ordinateur portable étant différent, il est recommandé au consommateur de demander conseil à un spécialiste en informatique avant de procéder à la connexion

La majorité des téléviseurs Cello peuvent être fixés au mur. À l’arrière du téléviseur, des trous permettent de fixer le support de montage mural

Une fois votre achat effectué, vous devriez pouvoir profiter pleinement de votre nouveau produit Cello. Cependant, si vous rencontrez un problème, vous pouvez appeler le 0345 519 2367 et parler à un membre de l’équipe d’experts du service après-vente, qui se fera un plaisir d’identifier une solution à votre problème.

Malheureusement, la garantie du fabricant ne couvre pas les dommages accidentels, quelles que soient les circonstances. Si votre téléviseur arrive endommagé, veuillez prendre des photos de votre téléviseur et de la boîte et les envoyer à consumersupport@celloelectronics.com.