Domande frequenti

Cello si impegna a offrire il miglior servizio post-vendita del settore. I nostri clienti sono estremamente importanti e per questo motivo vogliamo assicurarci che tu rimanga soddisfatto del tuo prodotto molto tempo dopo il tuo acquisto iniziale. Ecco perché offriamo a tutti i nostri clienti una struttura di supporto tecnico completa con sede nel Regno Unito.

Ci sono due metodi di registrazione

• Registrazione istantanea (Premi il tasto di registrazione sul telecomando per iniziare a registrare immediatamente ciò che stai guardando)
• Registrazione timer (Imposta una registrazione timer utilizzando l'EPG di 7 giorni)

Nota: non è possibile guardare un canale mentre se ne registra un altro. La TV registrerà in standby se il timer EPG è stato impostato in precedenza. Tutte le opzioni di registrazione sono spiegate nel manuale della TV.

Qui in fabbrica rimuoviamo e poi sostituiamo il film protettivo in modo da poter controllare che non ci siano graffi o errori di pixel sui vostri schermi TV. Cello – controllo schermo-HD 1080p

Se hai acquistato una TV con un cavo da 12 volt, qui in fabbrica apriamo la scatola della tua TV e aggiungiamo il cavo da 12 volt.

Tutti i televisori Cello con tecnologia MPEG4 possono ricevere tutti i canali TV in Irlanda. I canali irlandesi non possono essere ricevuti nel Regno Unito. Tutti i televisori Cello prodotti nel 2013 e 2014 hanno la tecnologia MPEG4.

Assicurati che nessun tasto sia bloccato sul telecomando. Rimuovi le batterie dal telecomando per confermare che questo non sia la causa del problema. Se il problema persiste, chiama il numero di assistenza Cello. 0345 519 2367.

Quando si inseriscono i DVD, assicurarsi che il lato dell'etichetta sia rivolto verso il retro della TV. Il codice regione DVD per l'Europa è il codice regione 2. I dischi con altri codici regione non funzioneranno. Provare con più di un disco; se nessuno di essi si carica o funziona correttamente, si prega di contattare il servizio di assistenza Cello. 0345 519 2367.

Premere il tasto TV/RADIO due volte sul telecomando per attivare la funzione TV.

Un semplice test per verificare se il telecomando sta inviando segnali infrarossi.

Utilizzando qualsiasi fotocamera digitale: punta il telecomando verso l'obiettivo della fotocamera digitale. Ora premi un tasto qualsiasi sul telecomando. Sullo schermo digitale della fotocamera dovresti ora vedere il trasmettitore a infrarossi del telecomando lampeggiare. Se non riesci a vedere alcun lampeggiamento o solo un debole sfarfallio, dovrai cambiare le batterie del telecomando. Se le nuove batterie non risolvono il problema, devi sostituire il tuo telecomando.

Nessuna immagine significa che la TV non sta ricevendo una trasmissione. Controlla che il cavo dell'antenna non sia danneggiato e sia collegato correttamente. Se il problema persiste, premi il pulsante 'Menu' sulla TV o sul telecomando. Se il menu viene visualizzato sullo schermo, potrebbe essere stata selezionata la sorgente sbagliata. Premi il pulsante sorgente sulla TV o sul telecomando e seleziona la sorgente di cui hai bisogno.

Se non riesci a vedere il menu visualizzato sullo schermo, dovrai chiamare il numero verde Cello. 0345 519 2367.

• "La TV è stata impostata su muto? Per annullare il muto, premi il tasto muto sul telecomando o premi il tasto Vol+."
• Sono state collegate le cuffie alla TV e non rimosse?

Premere il tasto sotto il tasto blu sul telecomando etichettato 'sottotitoli'. Apparirà un menu di sottotitoli sullo schermo. Premere il tasto freccia destra per selezionare 'Sottotitoli Off', e poi premere 'OK'. Questo disattiverà la funzione dei sottotitoli. La stessa procedura è necessaria per accendere e attivare i sottotitoli.

Assicurati che i supporti della parabola siano sicuri e non si muovano nel vento. Controlla che ostacoli come alberi non si muovano avanti e indietro davanti alla parabola.

Questo è principalmente dovuto a un segnale debole. Controlla che la forza e la qualità del segnale siano ok.

Controlla che la qualità e la forza del segnale siano ok e che la parabola sia della dimensione corretta per ricevere i segnali desiderati. Un leggero disallineamento della parabola potrebbe causare una grande riduzione della forza del segnale. Controlla la qualità e la lunghezza del cavo satellitare. Un cavo lungo potrebbe causare una significativa perdita di segnale. Un amplificatore/booster di segnale aiuterebbe a correggere questo.

Assicurati che la parabola sia allineata correttamente con il satellite selezionato, ad esempio Astra 28.2E. Un leggero disallineamento può causare la perdita di canali.

Controlla che l'installazione della parabola/LNB e tutti i cavi siano collegati correttamente. Assicurati che la parabola non sia puntata verso alcun ostacolo, ad esempio alberi, edifici alti, ecc. Assicurati che la tua posizione sia all'interno dell'area di copertura del trasponder satellitare desiderato.

Vai all'opzione ‘SETUP’ nel menu principale e seleziona ‘Gestione Canali’. Seleziona un canale qualsiasi e premi il tasto ‘Rosso’ sul telecomando per eliminare.

• La registrazione istantanea è disponibile su satellite (Premi il tasto di registrazione sul telecomando per iniziare a registrare immediatamente ciò che stai guardando)
• La registrazione EPG di 7 giorni (timer) non è disponibile.

Nota: non è possibile guardare un canale mentre si registra un altro. Tutte le opzioni di registrazione sono spiegate nel manuale della TV.

Assicurati che il software del tablet sia aggiornato prima di scaricare Office 365. 

• Prima di installare il download gratuito di Office 365 per 1 anno, assicurati che il software del tablet/pc sia aggiornato. Controlla questo selezionando 'Impostazioni PC' e poi selezionando Aggiornamento. Una volta completato qualsiasi aggiornamento necessario, ti verrà chiesto di riavviare il tablet.
• Assicurati che l'ora e la data sul tuo sistema siano impostate sul Regno Unito.
• Una volta che il tablet si è riavviato, scarica l'aggiornamento di Office 365.

Installazione di Office 365 

• Nell'elenco delle applicazioni c'è un'app chiamata 'Office 365'. Questa app attiverà l'aggiornamento di Office.
• Microsoft richiede di aggiungere i dettagli del tuo account Microsoft e di accettare i termini e le condizioni. Nella pagina di download seleziona 'Scarica'.
• Viene offerta un'opzione per 'Esegui' o 'Salva' il file da scaricare. Per installare immediatamente selezionare 'Esegui'.
• Segui i semplici passaggi per l'installazione.
• Dopo che l'installazione è terminata, riavvia il dispositivo.
• Le app per l'ufficio si trovano sotto 'M' nell'elenco delle applicazioni.

Android 

Premere e tenere premuto il pulsante 'Accensione' per almeno 10 secondi fino a quando appare il logo Cello. Se il problema persiste, contattare il servizio di assistenza Cello. 0345 519 2367.

Finestre 8.1 

Premere e tenere premuto il pulsante ‘Power’ per almeno 10 secondi fino a quando appare il logo ‘Intel’ sullo schermo del tablet. Se il problema persiste, chiamare il numero verde Cello. 0345 519 2367.

• Assicurati che la carica iniziale sia tra 6-8 ore.
• I giochi che richiedono grafica HD scaricheranno la batteria piuttosto rapidamente.
• Le app che funzionano inosservate in background scaricheranno rapidamente la batteria.
• "L'illuminazione di sfondo che rimane accesa costantemente scaricherà rapidamente la batteria. Utilizza le opzioni di visualizzazione dell'illuminazione di sfondo in 'Impostazioni' per ridurre il tempo in cui l'illuminazione di sfondo rimane accesa quando non è in uso."

Android 

• Attiva (Accendi) la tastiera.
• Tocca l'icona delle app per visualizzare tutte le app sul tablet. Seleziona 'Impostazioni'. Assicurati che il Bluetooth sia impostato su 'ATTIVO'.
• Tutti i dispositivi Bluetooth nelle vicinanze verranno rilevati e visualizzati.
• Seleziona la tastiera toccando il nome Bluetooth della tastiera, quando viene richiesto di accoppiare i dispositivi seleziona OK. Potrebbe essere necessaria una ulteriore parola chiave (questa verrà visualizzata sullo schermo) per finalizzare la connessione.

Finestre 8.1 

• Nella schermata principale di AVVIO seleziona 'Impostazioni PC'.
• Nel menu ‘Impostazioni PC’, seleziona ‘PC e dispositivi’.
• Nel menu PC e Dispositivi, seleziona 'Bluetooth'. Il Bluetooth deve essere impostato su 'Attivo'.
• Tutti i dispositivi Bluetooth nelle vicinanze verranno rilevati e visualizzati.
• Seleziona la tastiera toccando il nome Bluetooth della tastiera, quando viene richiesto di accoppiare i dispositivi seleziona OK. Potrebbe essere necessaria una ulteriore parola chiave (questa verrà visualizzata sullo schermo) per finalizzare la connessione.

Android 

Tocca l'icona delle app per visualizzare tutte le app sul tablet. Seleziona 'Impostazioni'. Il Wi-Fi deve essere impostato su 'Attivo'. Nella lista delle connessioni rilevate, tocca la connessione richiesta e, se necessario, inserisci la password. (Puoi trovare la password sul router) Tocca 'Connetti' per attivare la connessione wireless.

Finestre 8.1 

Scorri lo schermo dall'esterno a destra verso sinistra per rivelare un menu nascosto. Seleziona 'Impostazioni' e poi seleziona 'Wifi'. Il Wifi deve essere impostato su 'Attivo'. Nella lista delle connessioni rilevate tocca la connessione richiesta e, se necessario, inserisci la password. (Puoi trovare la password sul router) Tocca 'Connetti' per attivare il wireless.

• Per ripristinare la connessione. Tocca l'icona delle app per visualizzare tutte le app sul tablet. Seleziona 'Impostazioni'.
• Il Wifi deve essere impostato su 'Attivo'.
• Seleziona la tua connessione wireless e rimuovila toccandola e selezionando 'Dimentica'.
• Ripristina il router wireless scollegandolo dalla presa per almeno 30 secondi e poi ricollegalo.
• Aggiorna la ricerca Wifi sul tablet disattivando il Wifi su "Off" e poi riattivandolo su "On".
• Seleziona la connessione richiesta e, se necessario, inserisci la password. (Puoi trovare la password sul router) Tocca 'Connetti' per attivare il wireless.

"Non ci sono codici disponibili per i telecomandi Sky, tuttavia, a causa di un'alta richiesta da parte dei clienti, Cello ha sviluppato un nuovo design per il telecomando che viene fornito con l'attuale gamma di TV e che è anche disponibile per l'acquisto direttamente da Cello. Questo design moderno funzionerà con tutti i TV LCD delle serie 73 e 51 che utilizzano i telecomandi RC08 e 09 e opererà con i seguenti decoder satellitari:"

• Cielo Digitale
• Cielo più
• Sky HD Più

Tutti i televisori Cello aderiscono a uno standard rigoroso riguardo alla qualità dell'immagine. Gli schermi LED sono composti da oltre nove milioni di pixel e, in casi molto rari, potrebbe essere possibile notare pixel che non funzionano perfettamente. A causa di questo fenomeno comune, Cello utilizza i seguenti criteri per stabilire la sostituzione in garanzia.

Scambio Quantità Colore Pixel
Nero 3 Sì
Bianco 3 Sì
Sub (Verde, Blu o Rosso) 7 Sì

Alcuni dei televisori più vecchi utilizzano un adattatore di alimentazione esterno; in questo caso, il televisore non è dotato di una funzione di spegnimento, l'unico modo per spegnere il televisore è tramite l'interruttore della presa di corrente.

Caratteristica del pulsante verde: Alcuni modelli hanno questa funzione in cui ci sono 2 pulsanti sul telecomando:

1. Pulsante di standby che semplicemente accende e spegne la TV in standby.
2. Pulsante verde di risparmio energetico che spegne completamente l'alimentazione della TV. Sulla TV c'è un interruttore speciale che riporta la TV in modalità standby dopo che è stata spenta utilizzando il pulsante verde di risparmio energetico.

La pixelazione dell'immagine è spesso causata da una scarsa qualità del segnale. Per garantire che la qualità del tuo segnale digitale sia la migliore, devi assicurarti di utilizzare un'antenna esterna adatta a ricevere segnali televisivi digitali. Potresti aver bisogno di un aggiornamento dell'antenna, ma ti consigliamo di consultare un professionista del settore che conosca i livelli di ricezione nella tua zona.

Una delle differenze più evidenti tra il segnale analogico e quello digitale è il modo in cui i canali e il display sullo schermo (funzioni del menu) appaiono con un leggero ritardo. Questo è del tutto normale a causa del modo in cui questo segnale digitale viene trasmesso e ricevuto dalla TV. Il modo più semplice per spiegare questo è pensare al segnale digitale come a dati informatici e la tua TV deve leggere questi dati prima di convertirli di nuovo in immagini e suoni.

La maggior parte dei TV è HD ready tramite una presa HDMI sul retro del TV, che consente di collegare dispositivi HD esterni. Si consiglia di controllare le specifiche prima dell'acquisto.

Per visualizzare correttamente i canali, un segnale deve essere ricevuto dal televisore da una delle seguenti fonti:

• Un'antenna esterna (Potrebbe essere necessario controllare il servizio digitale nella tua regione.)
• Una rete di televisione via cavo.

Cello Electronics raccomanda l'uso di un'antenna esterna adatta per ricevere trasmissioni televisive digitali. L'uso di un'antenna interna o portatile è molto probabile che comporti la perdita del servizio digitale completo poiché la qualità del segnale digitale potrebbe essere compromessa. È consigliabile consultare un installatore di antenne professionista in caso di dubbi.

Tutti i televisori Cello sono progettati per utilizzare i cavi di alimentazione forniti con essi. Anche se alcuni modelli selezionati sono forniti con un adattatore di alimentazione esterno che converte 240 – 12 volt, è sempre consigliato utilizzare questo adattatore nel modo appropriato. Se un televisore venisse collegato direttamente a una fonte di 12 volt in modo errato (fonte a batteria), è possibile danneggiare il televisore, il che annullerebbe inevitabilmente la garanzia.

La maggior parte dei TV LED Cello ha la possibilità di collegarsi come monitor tramite la presa VGA, tuttavia è meglio controllare le specifiche di ciascun modello. Collegarsi a un laptop è una questione diversa poiché i laptop sono configurati per utilizzare il proprio schermo. Poiché ogni laptop è diverso, si consiglia al consumatore di chiedere consiglio a uno specialista informatico prima del collegamento.

La maggior parte dei televisori Cello è montabile a parete. Sul retro del televisore ci saranno dei fori dove può essere fissato il supporto per il montaggio a parete.

Una volta effettuato un acquisto, non dovresti avere problemi a goderti appieno il tuo nuovo prodotto Cello. Tuttavia, se dovessi riscontrare un problema, puoi chiamare 0345 519 2367 e parlare con un membro del team di assistenza post-vendita esperto, che sarà felice di identificare una soluzione al tuo problema.

Sfortunatamente, la garanzia del produttore non copre i danni accidentali, indipendentemente dalle circostanze. Se il tuo TV arriva danneggiato, ti preghiamo di scattare foto del tuo TV e della scatola e inviarle a consumersupport@celloelectronics.com.

• Sui nostri televisori potrebbe esserci un interruttore a levetta alla base del mobile sul lato destro, assicurati che sia su 1 e non su 0.
• Controlla il fusibile nella presa.
• È collegato direttamente alla presa e l'alimentazione è accesa.
• Funziona il cavo di estensione?
• Se sulla batteria da 12 volt la batteria di svago fornisce abbastanza energia.
• Controlla che le batterie remote funzionino.
• Prova i pulsanti sul lato del set.
• Sul televisore da 14" c'è un interruttore di accensione sul lato dell'apparecchio sotto l'ingresso di alimentazione.          
• Se il 14" non si accende, la batteria interna ha abbastanza carica? Prova a collegarlo per caricare.

• La luce di alimentazione è accesa in verde.
• Sei sulla sorgente corretta, cioè DTV/DVBT/Antenna/Satellite.   
• L'antenna è collegata e sintonizzata sull'ingresso corretto.
• Se su un dispositivo esterno questo interruttore è acceso.
• Schermo scuro, controlla che la luminosità non sia troppo bassa.
• Premi un pulsante di menu e verifica se viene visualizzata un'immagine.
• Assicurati che la tua antenna sia puntata nella direzione corretta per il trasmettitore.
• Se su Satellite hai bisogno di Astra 2 che si trova a 28.2 gradi Est.

• Il pulsante Mute sul telecomando è spento.
• Sono i dispositivi esterni collegati correttamente?
• È impostato sull'input corretto.
• Se la soundbar è collegata, assicurati che il set sia impostato su PCM.
• Sei nell'opzione audio corretta per gli altoparlanti della TV solo, sta cercando di connettersi a un dispositivo esterno.
• Premere il tasto Volume fa vedere sul display che sta aumentando e diminuendo.
• L'unica televisione che abbiamo che funziona con il suono Dolby è la televisione WebOs.

• Immagine a quadretti che si interrompe, controlla che l'antenna sia collegata correttamente e fai una risintonizzazione.
• Perché l'immagine è tutta nevosa? Controlla di essere sull'ingresso corretto, ad esempio DTV/DVBT.
• Perché la mia immagine è scura, vai nel menu e regola la tua Luminosità, Contrasto ecc.
• Perché la mia immagine ha delle linee ovunque, potrebbe essere un problema dello schermo o il televisore ha subito un impatto causando danni.
• Perché ho un'immagine rosa su Firestick. Devi cambiare le impostazioni su Firestick, vai su impostazioni.
• Immagine dinamica, adattiva e cambia in HD o 2160p.

• Non cambiare canale, assicurati che le batterie funzionino e che nessun pulsante sia bloccato.
• Controlla se la luce infrarossa lampeggia sulla TV quando vengono premuti i pulsanti.
• Usa una fotocamera e punta il telecomando verso l'obiettivo, premi un pulsante e dovresti vedere un lampo sullo schermo.
• Assicurati che le batterie siano inserite nel verso corretto e che il retro sia fissato saldamente.